Juan Carlos Mora
15 Ago 2024
02:31 PM
¡Va para largo! Fallas en plataforma de Bancolombia podrían extenderse
La entidad bancaria descartó que se trate de un hackeo.
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, se refirió a las fallas que se vienen presentando en la aplicación de la entidad y que fueron reportadas por los usuarios este jueves 15 de agosto a través de las redes sociales. Incluso, algunas denuncias señalaban que algunas cuentas aparecían con saldos en cero.
El directivo explicó que la solución de estas fallas podrían extenderse por varias horas más. “Nuestro equipo ya identificó la falla y, desafortunadamente, nos tomará más tiempo del que quisiéramos solucionar”, afirmó.
De acuerdo con Mora, la entidad se percató de este error técnico alrededor de las 5:00 a.m., que generó que los usuarios visualizaran un saldo diferente al que tenían anoche en sus cuentas.
Sin embargo, el presidente de Bancolombia afirmó que la falla no se dio por una vulneración a sus sistemas: “El primer mensaje y el más importante, es que no se trata de una vulneración de nuestros sistemas. La información y el dinero de nuestros clientes están 100% seguros. El dinero está completo”, afirmó Mora.
Cabe resaltar que de acuerdo con algunos reportes, al ingresar a la plataforma les aparecen saldos incorrectos, generalmente con cantidades más bajas. Incluso en redes sociales mencionan que sus cuentas aparecen en $0.
"Amanezco con la cuenta en ceros y en la línea de Bancolombia dicen que soporte empieza a laborar desde las 8 a.m. Por lo tanto, nadie responde hasta las 8 a.m. Yo necesito usar mi dinero ya, no después de las 8 a.m. Pero la cuota de manejo sí la descontaron puntual y sin errores", mencionó un usuario en X.
Al tratar de obtener respuesta por parte de los canales oficiales, los usuarios aseguraron que reciben un mensaje que indica que se encuentran con fallas a nivel general.
Otro mensaje que puede aparecer en la banca virtual de los clientes indica lo siguiente: "si te preguntas dónde están tus saldos y movimientos, están seguros. Pronto los verás nuevamente. Sabemos cuánto te afecta. ¡Discúlpanos!".
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Fuente
Sistema integrado de información
