La gerente de la entidad en la región Erika Liliana Prada, indicó que luego de haber iniciado un período de trabajo con cerca de 3.500 quejas por parte de sus afiliados, al día de hoy se entrega un parte de satisfacción al indicarse que son cerca de 200 las inconformidades allegadas por parte de los afiliados.
Prada indicó que la mayoría de estas quejas sólo se relación con inconvenientes en la asignación de citas y entrega de medicamentos, por lo que se ha reforzado los sistemas de atención en lo que refiere al tema de la asignación de citas, esto en cuanto al tiempo de atención y que está sea programada en un tiempo prudencial para el usuarios, en periodos que no superen un término prudencial para la atención de los pacientes.
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En cuanto al proceso de entrega de medicamentos, la funcionaria señaló que se está implementando un sistema de entrega a domicilio de los medicamentos a quienes por cuestiones de inventario no puedan recibir sus medicamentos el día que los solicitan, por lo que para evitar desplazamientos incómodos para algunos en días posteriores, se está implementando este servicio a quien así lo requiera.
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Prada señaló que en cuanto al tema de asignación de citas con especialistas, esto es competencia directa de las IPS con las cuales se realiza la contratación de los servicios de este tipo por lo que se revisará que es lo que está sucediendo para determinar los inconvenientes y las posibles soluciones a tomar ante la afectación que se estaría generando a los usuarios de los servicios de salud.
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Medimás en el último mes ha sido objeto de varias acciones en cuanto a sanciones a una de las IPS con la que sostenía un convenio, por parte del ministerio del trabajo, más el cierre de su única clínica en esta capital, por incumplimiento a la norma técnica que se exige para centros asistenciales de esta categoría.
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La funcionaria indicó que ya se están determinando varias acciones emergentes para poder determinar un período de apertura para los servicios que fueron suspendidos con el cierre que se ordenó por las autoridades de salud a la clínica de la entidad ubicada sobre la calle 60 de esta ciudad.
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