Familia Serna Ramírez: Innovación y compromiso con el sector salud en el centro del país

Un giro inesperado: El camino hacia la independencia

Un accidente marcó un punto de inflexión en su vida. Tras una incapacidad médica de 15 días, al regresar al hospital, la nueva administración cuestionó su ausencia sin considerar su condición médica. Ante esta injusticia y el cariño que sentía por la institución, Javier Alexander decidió renunciar y emprender su propio camino en el sector salud, sin apelar, ni contestar dicha sanción.

Junto a su familia, fundó Distribuidores Clínicos Hospitalarios de Colombia (DCHC), una empresa enfocada en la distribución de insumos médicos y ortopédicos. Con el tiempo, la compañía amplió su alcance, especializándose en proyectos de infraestructura y prestación de servicios para hospitales y clínicas.

Un modelo de negocio basado en la honestidad y el esfuerzo

Como muchas empresas familiares colombianas, los Serna Ramírez construyeron su éxito sobre principios de transparencia, trabajo constante y reinversión.

> "Nosotros nunca sacamos un peso de la empresa; vivimos de un sueldo y crecimos con créditos financieros", explica Javier Alexander. Esta filosofía les ha permitido mantener un enfoque claro en la calidad del servicio y en el bienestar de los pacientes, sin comprometer sus principios. 

Este enfoque les permitió consolidar alianzas estratégicas basadas en la confianza y la calidad del servicio, asumiendo riesgos y financiando grandes inversiones con recursos propios y préstamos bancarios, es una empresa de libros abiertos, la confianza que les ha dado la honradez en su labor.

Las Unidades Renales: Innovación que salva vidas

Uno de los proyectos más impactantes de DCHC fue la implementación de la primera unidad renal en el Hospital San Rafael de Girardot. Gracias a su experiencia en el hospital y a su red de contactos, Javier Alexander desarrolló un proyecto que mejoró la atención de pacientes con enfermedades renales crónicas.

Con este modelo, los hospitales no tenían que invertir en infraestructura, equipos ni personal, solo debían proporcionar un espacio dentro de sus instalaciones. Así, DCHC habilitaba y operaba las unidades renales, garantizando acceso a tratamientos de diálisis sin aumentar la carga financiera de los hospitales, sino por el contrario generando beneficios a estos y lo más importante, salvando vidas.

Este éxito hizo que el Hospital San Rafael de El Espinal, no solo lo escogiera como proveedor de material quirúrgico por su alta calidad, excelentes precios y algo muy importante, productos producidos en Colombia con altísimos estándares. De paso Serna llevó hasta allí su propuesta de Unidad Renal, propuesta que fue bien recibida por Carmen Patricia Henao, gerente del hospital de El Espinal, quien ya conocía la calidad de sus insumos médicos. Con el tiempo, el modelo fue adoptado en más municipios, impactando positivamente la atención médica en Tolima y otras regiones del centro del país.

"Distribuidores Clínicos Hospitalarios de Colombia, contaba con un modelo realmente interesante, en el que la entidad hospitalaria, ni el departamento, tenían que invertir en la implementación, equipos, ni personal de dicha Unidad, solo debía poner a disposición un espacio dentro del hospital para habilitar e implementar la unidad renal en el hospital San Rafael de El Espinal", comenta Serna

Y agrega: "Luis Eduardo González, gerente en ese momento del Hospital Federico Lleras Acosta, conoció dicha Unidad Renal e invitó a Ricardo Orozco, que para ese momento era Secretario de Gobierno del Departamento y estaba muy sensibilizado con el tema renal por el padecimiento de su esposa, Liliana Soler, conociendo además que el Departamento carecía de una Unidad Renal en condiciones y de equipos modernos especializados, para prestar un buen servicio tanto ambulatoriamente como en UCI,  le dio vía libre a González para que revisara la posibilidad de implementar en Ibagué nuestro proyecto. que tanto en El Espinal como en Ibagué representaba más beneficios que cargas a los hospitales y eran estos los que cobrarían los procedimientos y ganaban un porcentaje sin tener que invertir en ello."

La gran diferencia entre la vida en la muerte se materializó en la Pandemia

Durante la pandemia de COVID-19, DCHC llevó unidades renales a municipios como Líbano, Chaparral y Purificación. La implementación de terapia lenta, un tratamiento innovador para pacientes en estado crítico, marcó la diferencia entre la vida y la muerte.

Además, la Unidad Renal 'Mario Brand' se convirtió en un referente en terapias de depuración sanguínea, salvando a pacientes en estado grave y demostrando que la tecnología y la gestión eficiente pueden transformar el sector salud. "Esta unidad, al igual que la del Hospital de El Espinal y la del Hospital del Líbano, operan bajo nuestro modelo por ende no le genera ningún gasto al hospital y sí ganan un porcentaje sobre cada procedimiento que es pagado por el SOAT, las EPS, el Adres o las aseguradoras. Hay que recordar que el Hospital Alfonso Jaramillo, está intervenido y gracias a nuestro buen servicio y nuestro modelo continuamos allí prestado nuestros servicios", agregó Serna

Unitrauma: Revolucionando la atención en trauma

Otro de los logros más importantes de la familia fue la creación de Unitrauma, una unidad de trauma desarrollada en alianza con el Hospital Federico Lleras Acosta en Ibagué.

El espacio asignado a la unidad estaba en ruinas y a punto de ser vendido, pero la administración departamental decidió apostar por su recuperación. La familia Serna Ramírez presentó una propuesta para alquilar el espacio, reconstruirlo y dotarlo de tecnología avanzada, con la condición de que se les permitiera operar quirófanos de trauma.

El resultado fue la creación de una unidad de trauma de vanguardia, con:

• Quirófanos modernos y equipados con la última tecnología.
• Unidad de radiología, laboratorio y farmacia.
• Sala de reanimación, tan solo un pasillo directo la separa del quirófano
• Habitaciones de aislamiento para pacientes críticos.
• Zonas amplias para acompañantes, incluyendo sillas reclinables y alimentación gratuita.

Además, Unitrauma se encuentra en una ubicación estratégica, con una bahía de acceso y amplio parqueadero, garantizando que las ambulancias puedan operar con seguridad y rapidez.

Un impacto que trasciende fronteras

El trabajo de la familia Serna Ramírez no solo ha beneficiado a Tolima, sino que ha servido como modelo para otros departamentos como Cundinamarca y Cauca. Su innovación en infraestructura médica y la importación de tecnología de punta desde Italia y Estados Unidos han sido clave en la modernización del sector salud en Colombia.

Uno de sus logros más destacados fue la importación de la primera máquina de diálisis para neonatos en el país. Este avance ha sido crucial para salvar la vida de recién nacidos en estado crítico, consolidando a los Serna Ramírez como pioneros en la atención pediátrica avanzada.

Un legado de servicio y compromiso

La historia de los Serna Ramírez demuestra que el éxito y la responsabilidad social pueden ir de la mano. Más allá de los negocios, su verdadero impacto se mide en las vidas que han salvado y la calidad de atención que han mejorado.

Hoy, continúan innovando y expandiendo su impacto en el sector salud, inspirando a nuevas generaciones de emprendedores y profesionales médicos. En un país donde el acceso a servicios médicos de calidad sigue siendo un desafío, su trabajo es un faro de esperanza y un ejemplo de que, con esfuerzo y visión, es posible transformar la salud en Colombia.

No han estado exentos de las afectaciones del sistema

Cómo todos los prestadores de servicios de servicios de salud del país, los Serna no son la excepción, Adres, La Previsora, Mundial de Seguros, entre otros, les adeudan cifras que superan los miles de millones.

Si bien, en los últimos seis meses y después de casi dos años, Javier Alexander, ha logrado sentarse con los representantes de esas entidades y así llegar a acuerdos de pago y con una buena ingeniería financiera, poco a poco ha logrado mantener a flote el barco.

"Ha sido muy difícil,vivo el día a día con nuestro personal, nosotros, mi familia, somos igualmente empleados de esta empresa, por lo que el incumplimiento en los pagos por parte de dichos entes nos afecta, de manera directa a nosotros igual que a cada uno de nuestros colaboradores, por eso nuestro esfuerzo diario en lograr acuerdos. Pero a la vez, es tan satisfactorio, cuando un paciente y su acompañante nos agradece por nuestra labor, le soy sincero, eso alivia el alma", comentó a Alerta Tolima, Javier Alexander Serna.

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