Lo que inició con una llave que se partió, desencadenó en agresiones físicas y verbales que casi terminan en tragedia.
3 Ene 2024
08:32 AM
En video: Indignación familiar tras presunta agresión de empleados del hotel Anamichu de Melgar
Lo que inició con una llave que se partió, desencadenó en agresiones físicas y verbales que casi terminan en tragedia.
El pasado 30 de diciembre, un altercado en un hotel dejó a la familia Amaya impactada y buscando justicia. Según relatos de Steven Amat, el problema comenzó cuando una llave se partió, desencadenando una serie de eventos que culminaron en agresiones físicas y verbales.
A las 7:30 de la noche, la recepcionista, en lugar de resolver el problema de manera amigable, optó por confrontar a la familia, sugiriendo que, si podían pagar una suite, también podían costear la llave rota. La situación escaló cuando el administrador, en lugar de mediar, se unió a la confrontación, insultando a los huéspedes.
El altercado se intensificó cuando el administrador empujó a la novia de un miembro de la familia, llevando a otros familiares a intervenir para protegerla. Incluso la hermana de 15 años resultó agredida. La situación empeoró cuando más de 15 empleados se unieron, físicamente agrediendo a la familia.
Steven Amaya grabó los eventos, mostrando cómo los empleados intentaron dañar su celular. En el caos, fue golpeado en la cabeza y la frente, poniendo en peligro su vida. A pesar de la intervención de la policía, la familia alega que el actuar fue parcializado, omitiendo deberes y socializando con los dueños del hotel en lugar de asegurar la seguridad de la víctima.
El hospital no fue visitado, los informes no se presentaron, y la policía no facilitó el proceso de denuncia. La familia se retiró del hotel sin reembolso ni derecho a hospedaje, enfrentando agresiones físicas y verbales.
La familia Amaya busca justicia y la devolución del dinero, denunciando la falta de acción de las autoridades y la impunidad de los responsables del hotel. El incidente ha dejado una experiencia amarga y resalta la necesidad de abordar adecuadamente la violencia y la negligencia en el servicio al cliente.
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Alerta Tolima
