Atención Ciudadana Ibal Agosto 26
La empresa ibaguereña dio conocer las solicitudes que se pueden realizar y las líneas oficiales.
La Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado, IBAL, en las últimas horas, reiteró a la ciudadanía la línea directa que se tiene para que los usuarios puedan dar a conocer sus inconformidades para que la entidad pueda entregar una respuesta a los afectados.
Así las cosas, se socializaron los canales que tiene la entidad para atender de la mejor manera la solicitud de los usuarios en materia de redes de acueducto y alcantarillado, área comercial, facturación, procesos de condonación, entre otros aspectos, que a diario se presentan en la capital tolimense.
Al mismo tiempo, se dejó claro que las respuestas no son inmediatas porque la entidad tiene una programación con el personal operativo y los procesos jurídicos como derechos de petición, entre otros, que tiene unos tiempos legales establecidos.
“En estos canales las personas nos pueden reportar algún daño ya bien sea en el sistema de acueducto y alcantarillado, donde deben entregar el nombre de la persona que hace el requerimiento, la dirección, el número de matrícula, tipo de afectación y evidencias”, explicó Mauricio Peralta, director Operativo del IBAL.
Por lo anterior, la empresa ibaguereña tiene el Call Center 116 marcando desde un fijo, la línea WhatsApp: 3133931214, solo chat no llamadas, el correo electrónico ventanilla.unica@ibal.gov.co y PQRS escritos solo en las oficinas de La Pola y verbales, en las oficinas del edificio F25.
Tenga en cuenta que, las notificaciones judiciales son solo a través de notificaciones@ibal.gov.co
Por su parte, la directora Comercial, Sandra Vélez, mencionó que, la empresa cuenta también con atención personalizada a través de los CAP ubicados en La Pola, edificio F25 y en la calle 60, junto a Bomberos, con los horarios al público de lunes a jueves de 7:00 a 11:45 a.m. y 2:00 a 5:30 p.m. Los viernes 7:00 a.m. a 2:00 p.m. en jornada continua.
“En estos puntos podemos atender algunas necesidades de los usuarios son: información general de la empresa, consultas generales de los suscriptores, reclamos sobre facturación, consumo de agua, calidad en el servicio, generar solicitudes por altos consumos, cambio de medidores, subsidios, tarifas, reclamaciones para la mejora del servicio entre otros”, concluyó Vélez.
La Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado, IBAL, manifestó su disposición para atender a los usuarios en los lugares y horarios mencionados.
Sigue el canal de alertatolima.com en WhatsApp: encuentra información actualizada, videos, imágenes de lo que sucede en Ibagué, el Tolima y el centro del país
Comente las noticias de nuestro Portal, escribanos sus denuncias, conviértase en nuestros ojos donde la noticia se esté desarrollando, escríbanos al WhatsApp a través de este link
Fuente
Alerta Tolima
