Nueva Eps, Salud Total y Sanitas, las EPS que tienen las mayores quejas en la falta de atención en Ibagué

En términos de porcentaje, la mayor cantidad de quejas ante la Nueva EPS fueron por:

• Falta de atención en la entidad: 34%,
• Solicitudes para entrega de medicamentos: 22%
• Asignación de citas: 28%,
• Falta de Procedimientos: 13%
• Solicitudes para exámenes médicos: 3%.

Para el periodo septiembre 1° al 30 de 2020, la Línea Blanca atendió 141 solicitudes de los usuarios las cuales se discriminan por entidad de la siguiente manera:

• Medimás: 28 
• Nueva Eps: 26 
• Salud Total: 21
• Sanitas: 14 
• Famisanar: 8
• Comparta: 8
• Clínica Nuestra: 7
• Hospital Federico Lleras: 5
• USI Ibagué: 4
• Clínica Avidanti: 4
• Coomeva: 4
• Asmed Salud: 3
• Clínica Tolima: 3
• Tolihuila: 3
• Clínica Ibagué: 2
• Dispensario Policía Nal.: 1

Ante Medimás, que ocupó el primer lugar en este periodo, los más altos porcentajes de solicitudes y reclamos corresponden a:

• Falta de atención de la entidad que tiene un 39%,
• Entrega de medicamentos con el 21%,
• Por asignación de citas con el 18%,
• Solicitudes para exámenes médicos con el 11%
• faltas en procedimientos médicos con el 11%

Acciones de tutelas

Los casos más reiterativos ante la Nueva Eps, Salud Total y Sanitas, corresponden a falta de atención, es decir que se requirió la intervención de la Línea Blanca para obtener los servicios de las entidades, igualmente para este mes de septiembre por medio de la Personería municipal fue necesario instaurar 2 Acciones de Tutela.

En cuanto al periodo octubre 1° al 31 del presente año se presentó un incremento en las llamadas por quejas de los usuarios de los servicios de salud, la Línea Blanca atendió 263 llamadas dentro de las cuales la entidad con mayor número de requerimientos para este periodo fue Medimás con un total 75 solicitudes de intervención, seguido de Nueva EPS con 54 y Salud Total con 37. 

Durante este mes Medimás fue la enditad con mayor número de requerimientos por parte de los usuarios, las solicitudes hacia esta EPS en este periodo se discriminaron de la siguiente manera:

• Asignación de citas médicas: 28%
• solicitudes de exámenes médicos: 25%
• falta de atención de la entidad: 20%
• Demoras en entrega de medicamentos: 17%  
• Falta de acceso a procedimientos médicos: 10%

En el mes de octubre la segunda entidad que presento más reclamos de los usuarios fue la Nueva Eps, en términos de porcentaje, la mayor cantidad de quejas ante esta organización fueron por:          

• Asignación de citas médicas: 33%
• Demoras en entrega de medicamentos: 24%
• Programación de exámenes médicos: 21%
• Falta de atención de la entidad: 20%
• Falta de acceso a procedimientos médicos:  2%

En total durante el trimestre comprendido entre el 1ro de agosto al 31 de octubre de 2020, la Línea Blanca recibió 509 llamadas por solicitudes de usuarios que por diversos motivos debieron acudir a la Personería Municipal buscando la defensa de sus derechos y el acceso a los servicios de las entidades de salud.

En este periodo se instauraron en total 4 Acciones de Tutela.

Para el mencionado trimestre, y de acuerdo con el número de llamadas recibidas por la Línea Blanca, estás son las entidades que recibieron más quejas por parte de los usuarios entre el 1ro de agosto y el 31 de octubre de 2020:

• Medimás: 123
• Nueva Eps: 112
• Salud Total: 73
• Sanitas: 42
• Clínica Nuestra: 22
• Comparta: 17
• Coomeva: 17
• Famisanar: 16
• USI Ibagué: 14
• Clínica Avidanti: 13
• Dispensario Policía Nal.: 11
• Hospital Federico Lleras: 11
• Asmed Salud: 8
• Tolihuila: 7
• Clínica Ibagué: 6
• Clínica Tolima: 6

El llamado:

Frente a estas cifras, desde la Personería municipal se le hace un llamado a las EPS y a las IPS que operan en Ibagué, para que continúen optimizando sus servicios y eviten dado el caso sanciones, lo que se busca con el ente de control, es generar los correctivos y acciones necesarias para una adecuada atención de sus usuarios.

Así mismo, invitan a la comunidad a comunicarse, con el programa Línea Blanca ante alguna dificultad con el acceso a la salud a través de la línea 313 360 2528.