Los chatbots: Una forma segura de automatización del servicio al cliente

Los chatbots o asistentes virtuales representan para la mayoría de las compañías una nueva automatización del servicio al cliente.

Los famosos chatbots o asistentes virtuales, son una forma de automatización del servicio al cliente hoy por hoy, se utilizan reglas predefinidas o Inteligencia Artificial (IA), para ayudar a los consumidores a realizar algunas actividades y también a resolver problemas rápidamente.

En la actualidad estos asistentes digitales son los nuevos consentidos de las empresas. Dar respuestas rápidas y oportunas, así como tener una atención permanente sin ninguna falla, ha hecho que cada día, más empresas busquen este tipo de aliados tecnológicos como los chatbots, que en otras palabras, son programas o herramientas que simulan conversaciones humanas. También analizan y procesan las solicitudes de los usuarios, para que de manera prácticamente que instantánea puedan dársele respuestas.

Estas herramientas aprovechan la preferencia de los usuarios por interacciones agiles y efectivas con las empresas. Por otra parte, los canales de comunicación que se prefieren en su mayoría, se implementan a esta nueva forma de atención al cliente como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram.

Para el año 2022 estas herramientas automatizadas estarán por representar el 70% de las interacciones con los clientes.

Aunque se ha visto un progreso, la mayoría de las operaciones de servicio al cliente, aun se encuentran estancadas en el pasado, basadas en modelos de centro de llamada tradicional, y como resultado, largas filas de servicio, poca visibilidad de los historiales de conversaciones, y bastantes preguntas de seguridad.

Este modelo, está costándole caro a las empresas, además de también los altos costos operativos para poder satisfacer la creciente demanda de servicio, que a su vez, genera una baja satisfacción del cliente.

Según estudios, el 80% de las empresas usan o usarán un asistente virtual en los próximos años.