Según la administración municipal, desde la entrada en funcionamiento de los Puntos por el Derecho a la Salud (PDS), la Alcaldía ha brindado asesoría jurídica a 1.834 ibaguereños cuando sus derechos como usuarios fueron vulnerados por las EPS.
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Las quejas más frecuentes de los ibaguereños han sido por falta de oportunidad en la atención (919 reclamos), dificultades para acceder a los servicios médicos (548 reclamos) y problemas con la base de datos (367 solicitudes).
“También encontramos dificultad la prestación de servicios del Plan Obligatorio de Salud, asignación de citas con especialistas y la inadecuada orientación sobre derechos y deberes”, afirmó Eliana Quesada, directora de Aseguramiento de la Secretaría de Salud.
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Para atender las solicitudes, la Alcaldía de Ibagué tiene a disposición de los ciudadanos cuatro Puntos por el Derecho a la Salud, ubicados en los siguientes sectores:
- Centro de Atención Municipal (sede de la Secretaría de Salud): calle 60 con carrera Segunda, contiguo a la Estación Norte del Cuerpo Oficial de Bomberos.
- Centro de Atención Municipal de El Salado: calle 114, número 8D – 82.
- Oficina del SISBÉN: calle 19 con carrera Tercera.
- Hospital San Francisco.
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En dichos puntos, los ibaguereños podrán recibir asesorías si se presentan situaciones como las siguientes:
- Negación de procedimientos o servicios por parte de las EPS.
- Dificultad con la entrega de medicamentos o aprobación de autorizaciones.
- Falta de continuidad y oportunidad en la prestación de los servicios de salud.
- Asignación de citas por especialidad en tiempos excesivos.
- Falta de atención a usuarios vinculados.
- Población en condición de pobreza no afiliada a ninguna EPS.
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“Este año continuaremos realizando apoyo y asesoría a todos los casos de vulneración del derecho a la salud que logremos identificar en los PDS. Ayudaremos a los ciudadanos que tengan barreras de acceso a la salud”, agregó Quesada.
Los ciudadanos que asistan a los PDS deben llevar documentos como registro civil, tarjeta de identidad o cédula de ciudadanía; historia clínica, diagnóstico clínico reciente, formato de remisión, autorizaciones y órdenes emitidas por las EPS.
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