A través de un comunicado, la aerolínea Viva Air informó a la opinión pública que suspenderá a partir del 6 de febrero los vuelos desde Cali a Cartagena, Santa Marta y San Andrés.
4 Mar 2023
04:15 PM
La SIC falló a favor de usuaria en menos de 48 horas en el caso Viva Air:
La desicion a favor de la usuarias se tomó en menos de 48 horas.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) concedió medidas cautelares solicitadas por una usuaria contra Viva Air, tras la suspensión de operaciones de la aerolínea.
La entidad le ordenó a Viva Air la inmediata devolución del dinero cancelado por los tiquetes aéreos a la afectada, o su reubicación en otra aerolínea sin costo alguno.
"La medida se decretó ante la urgente necesidad de proteger los derechos e intereses de cientos de consumidores que, como la demandante, han sido afectados con la decisión de la aerolínea, cuyas actuaciones según señaló la SIC en ejercicio de funciones jurisdiccionales, da cuenta de una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 e incluso, normas de contenido constitucional, no solo por los efectos de la decisión unilateral e intempestiva de suspender sus servicios, sino además en pleno desconocimiento de sus obligaciones y responsabilidades como proveedor de un servicio de vital importancia para consumidores y usuarios", señaló la SuperIndustria.
Igualmente, la entidad consideró que “en la página web de la demandada, los canales de atención al cliente no ofrecen ningún tipo de información, guía o posibilidad de presentar sus peticiones, por el contrario, replican en todos los casos el mencionado comunicado sin ofrecer soluciones al menos oportunas a la necesidad de usuarios como la aquí demandante”.
Ante esto, la aerolínea Viva Air deberá devolver de forma inmediata el dinero, o reubicar a la pasajera en otro vuelo sin costo adicional.
"Esta determinación que abre las puertas a todos los consumidores que han visto vulnerados sus derechos y acuden a la Superindustria para obtener en unos plazos de respuesta ágiles y oportunos, soluciones judiciales efectivas", señala otro de los apartes del comunicado.
En caso de acudir a la entidad para presentar una demanda, junto con la solicitud de medidas cautelares a través de la delegatura para Asuntos Jurisdiccionales, debe tener presente que si el vuelo adquirido fue de carácter nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S.
Si el vuelo es internacional, la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
Fuente
Sistema Integrado de Información
