Se trata de mejorar los canales de atención con los usuarios en Ibagué de forma rápida y segura. Las líneas actuales presentan fallas.
El gerente de la Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado, Ibal, José Ricardo Herrera, confirmó que busca poner en marcha la estrategia Call Center 24 horas para responder de forma rápida y segura las denuncias de los usuarios en materia de acueducto y alcantarillado.
Así mismo, reconoció, que las líneas de atención 116 y la 2756000 tienen fallas y muchos usuarios no están accediendo de manera correcta a las denuncias por algunas deficiencias en los servicios que se ofrece.
“Estamos en un proceso en el Ibal de mejorar algunas cosas, entre ellas, la atención hacia los usuarios bajo la ventanilla del servicio al cliente. Yo, por ejemplo, he intentado llamar al Ibal y no me sale, yo sé que ese es un tema que lleva ya tiempo, por eso quiero informar que ya estoy tomando acciones para que nos atiendan a través de una línea las 24 horas”, dijo Herrera.
Así mismo, hizo un comparativo con la atención de la empresa de gas natural, Alcanos, precisando que ellos, tiene a una persona todo el tiempo recibiendo quejas, dudas e inquietudes de los usuarios, y es allá donde quiere llegar, para seguirle generando confianza a los que hacen parte de la entidad.
“Aquí tenemos situaciones complicadas, pero estamos avanzando, hoy en día si el usuario tiene que reportar algún daño lo pueden hacer a través de la línea WhatsApp conectados contigo las 24 horas 3229639922”, puntualizó.
Indicó, que también existen otros números de atención a los usuarios así:
Reporta los daños en redes de acueducto y alcantarillado:
- Línea fija el 116 - 2756000 ext.116 o2708103
- Línea celular: 3133931214.
- Horario de 7:00 de la mañana hasta las 6:00 de la tarde de lunes a viernes.
- Fines de semana: sólo será la atención mediante las líneas 2756000 o 2617824.
Dato:
Aproximadamente el Ibal cuenta con 154 mil usuarios en la capital del Tolima.
Fuente
Alerta Tolima
