Ranking de las EPS con más quejas en la Línea Blanca de la Personería de Ibagué

Como sabido la Personería Municipal de Ibagué habilitó desde el 2018 una línea telefónica que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana para atender a la ciudadanía ibaguereña en los casos y/o negligencias médicas y de atención en salud.

Esta línea, aparte de prestar un servicio gratuito a la comunidad también genera unos datos y estadísticas que, al momento de ser divulgados buscan que las entidades en las cuales se realizan la mayor parte de las intervenciones mejoren su servicio y atención en pacientes.

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Por ello, durante el mes de octubre la gestión de la Personería de Ibagué en el cuerpo médico de Ibagué fue la siguiente:

• Desde el primero de octubre hasta el 31 del mismo mes se recibieron 142 llamadas, de las cuales el 55% pertenecen al régimen subsidiado, el 39% contributivo y 6 % otro.
• El registro de EPS o IPS qué más presentan quejas son Nueva EPS, Medimás, y Salud Total y las peticiones se dividen así:

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Nueva EPS:

Con un total de 45 llamadas recibidas durante el mes, es la entidad prestadora de servicios de salud, con más quejas recepcionadas en nuestra vía telefónica, Línea Blanca. Dichas 45 llamadas se subdividen con las siguientes peticiones:

31% Acceso a un procedimiento médico.

20% Falta de atención en urgencias.

5% Entrega de medicamentos.

44% otro:

-Falta de valoración

-Traslados

-Historias clínicas

-Citas con especialistas

-Licencias

-No responden al Derecho de Petición

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Medimás:

Con un total de 40 llamadas se posiciona en segundo lugar, durante el mes de octubre, en el ranking de las Eps con más peticiones y quejas. Las intervenciones realizadas se subdividieron de la siguiente manera:

22% Falta de atención en urgencias

20% Solicitud para procedimientos médicos

10% Entrega de medicamentos

48% otro:

-Falta de valoración

-Traslados

-Historias clínicas

-Citas con especialistas

-Licencias

-No responden al Derecho de Petición.

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Salud Total:

Es la tercera entidad con más recepción de quejas, distribuidas de la siguiente manera:

54% Procedimiento médico

15% falta de atención en urgencias

31% otro:

-Falta de valoración

-Traslados

-Historias clínicas

-Citas con especialistas

-Licencias

-No responden al Derecho de Petición.

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Este es el ranking de las Eps, que según el número de llamadas recibidas por Línea Blanca, más requieren intervención:

1. NUEVA EPS 45
2. MEDIMAS 40
3. SALUD TOTAL 13
4. SALUD VIDA 8
5. COOMPARTA 7
6. ASMED SALUD 4
7. SANITAS 4
8. TOLIHUILA 4
9. COOMEVA 3
10. FAMISANAR 3
11. DISPENSARIO 2
12. CLI TOLIMA 1
13. OTROS 5

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