Se realizaran ajuste a los consumos y tarifas facturadas las cuales se reflejarán en el siguiente ciclo de cobro
Se realizaran ajuste a los consumos y tarifas facturadas las cuales se reflejarán en el siguiente ciclo de cobro
Con el fin de dar tranquilidad a los usuarios del servicio de gas natural debido a las continuas denuncias por los incrementos de las tarifas en plena cuarentena nacional por la pandemia Coronavirus COVID-19, la empresa Alcanos de Colombia, informó que continuará realizando el proceso de actualización de la medición a todos y cada uno los clientes, de manera que adoptando todos los protocolos de bioseguridad para el personal, en campo se verifiquen los consumos reales, confirmando si se requiere realizar algún ajuste a los consumos facturados anteriormente, haciéndose de manera automática en el sistema, el cual se reflejará en el siguiente ciclo de facturación, sin necesidad de que se interponga ningún tipo de reclamación.
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Así lo dio a conocer el gerente general de Alcanos de Colombia, William Fernando Oviedo Rojas, quien agregó que para aproximadamente 40.000 usuarios estratos 1 y 2 de las diferentes zonas en donde la empresa hace presencia, y a los cuales se les reflejaron con la medición real del consumo incrementos significativos superiores a los 20 metros cúbicos, se realizará la verificación correspondiente y de ser necesario se realizará el cambio de la factura anterior.
“Desde el pasado viernes tenemos un equipo haciendo repaso de estos usuarios que tuvieron incrementos superiores a 20 metros cúbicos, cuando decimos repaso, es que vamos a ir de nuevo al usuario, mirando la liquidación, generando una factura anterior, recogiendo la factura anterior y dándoles la tranquilidad de los planes de alivio que hay si no pudieron pagar su factura anterior”, aseguró Oviedo Rojas.
Por otra parte el Gerente General de Alcanos reiteró el llamado a los usuarios del servicio a realizar un consumo racional del gas natural y a realizar el pago oportuno de la factura, recordando que con el pago oportuno se contribuye a garantizar la continuidad del servicio de los estratos 1 y 2.
Asimismo, garantizó la continuidad en la prestación del servicio para todos los hogares en las zonas donde hacen presencia, así como el reinicio progresivo de la atención en las oficinas de servicio al cliente, solicitando a los alcaldes la aprobación de los protocolos de bioseguridad en sus respectivas localidades, de manera que se puedan reiniciar actividades de manera pronta.
Alivios económicos para el pago del servicio
Frente a inquietudes relacionadas con la implementación de las medidas de alivio económicas que el Gobierno Nacional ha establecido en el marco de la temporada de Aislamiento Preventivo Obligatorio para beneficiar a las familias colombianas, Alcanos garantizó que se vienen aplicando:
• Para estratos 1 y 2 que no puedan realizar el pago de su factura de los meses de abril y/o mayo, diferido automático del consumo básico de subsistencia de gas (primeros 20 metros cúbicos) a 36 cuotas sin interés, con un periodo de gracia de 2 meses, comenzándose a cancelar a partir del 01 de agosto. Para los otros conceptos se aplicará la tasa de interés establecida por la Resolución Creg 059 de 2020.
• Para estratos 3 y 4 que no puedan realizar el pago de su factura de los meses de abril y/o mayo, se realizará el diferido automático del consumo de gas y el cargo fijo de comercialización a 24 meses, con periodo de gracia de 2 meses, iniciando el cobro a partir del 01 de agosto y aplicando tasa de interés establecida por la Resolución Creg 059 de 2020.
• Para los estratos 5 y 6 y de uso comercial e industrial regulado, se ofrecerán alternativas de acuerdo con la política de la Compañía.
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Reconexiones y revisión periódica
• A la fecha han sido reconectados aproximadamente 1.600 usuarios que se encontraban suspendidos, recordando que aún se encuentra suspendida la realización de revisiones periódicas, las cuales una vez finalice la cuarentena deben reiniciarse, siendo obligación para el usuario reportar de manera inmediata a las líneas de Atención 018000-954141 o 038-8664419 y las Líneas de Emergencias 164 o 018000-918808 en caso de presentarse una fuga o situación que represente peligro.
• A quienes durante la cuarentena se les cumplió el plazo para realizar la revisión periódica, una vez finalice esta tendrán un término máximo de 6 meses para programar, revisar y certificar su instalación interna de gas.
• Los usuarios con suspensión por vencimiento del plazo máximo de su Revisión Periódica durante los últimos 2 meses anteriores al inicio de la cuarentena, podrán solicitar reconexión a las líneas de Atención 018000-954141 o 038-8664419, siempre y cuando no existan defectos críticos.
